The Invisible Computer

En este libro, Norman muestra por qué la computadora es tan difícil de usar y por qué esa complejidad es fundamental a su naturaleza. La única respuesta, afirma Norman, es empezar de nuevo, desarrollar electrodomésticos de información que se adapten a las necesidades y a la vida de las personas. Para lograrlo, las empresas deben cambiar la forma en que desarrollan sus productos. Necesitan partir de la comprensión de las personas: primero las necesidades del usuario y después la tecnología, justo lo contrario de lo que se hace hoy.

Las empresas necesitan un proceso de desarrollo centrado en el ser humano, aunque eso implique reorganizar toda la compañía. Este libro explica por qué y cómo.