Switch

Pourquoi est-il si difficile d'opérer des changements durables dans nos entreprises, nos communautés et nos propres vies ? L'obstacle principal, affirment Chip et Dan Heath, auteurs du best-seller salué par la critique Made to Stick, tient à un conflit inscrit dans notre cerveau. Les psychologues ont découvert que notre esprit est gouverné par deux systèmes distincts, l'esprit rationnel et l'esprit émotionnel, qui se disputent le contrôle. L'esprit rationnel veut un beau corps de plage ; l'esprit émotionnel veut ce biscuit Oreo. L'esprit rationnel veut modifier quelque chose au travail ; l'esprit émotionnel apprécie le confort de la routine établie. Cette tension peut condamner un effort de changement, mais si on parvient à la surmonter, le changement peut survenir très vite.

Dans Switch, les Heath montrent comment des personnes ordinaires (employés et managers, parents et infirmières) ont réussi à réconcilier les deux esprits et, de ce fait, à obtenir des résultats spectaculaires :

● Les internes en médecine, trop modestes en apparence, qui sont parvenus à faire tomber une pratique médicale ancrée depuis des décennies et qui mettait les patients en danger.

● Le gourou de l'organisation domestique, qui a mis au point une technique simple pour vaincre l'appréhension qu'inspire le ménage.

● Le manager qui a transformé une équipe de support client nonchalante en zélotes du service en supprimant un outil standard de la relation client.

Dans un récit captivant et porté par des histoires, les Heath rassemblent des décennies de recherches contre-intuitives en psychologie, en sociologie et dans d'autres disciplines pour éclairer d'un jour nouveau la manière dont nous pouvons provoquer un changement transformateur.